Обувь

В середине октября, будучи ещё без машины, озаботился я покупкой обуви. Нужны были осенние туфли и зимние ботинки. В наших днепропетровских магазинах цены, очень культурно выражаясь, несколько завышены. Более-менее нормальные ботинки стоят что-то около 2 тыс. грн. (250 долларов).

На выручку пришёл, как всегда, Интернет. Нарыл вот это чудо - www.ls.ua. Судя по заверениям на сайте, везут из-за бугра, срок доставки от 9 до 18 РАБОЧИХ дней. Предоплата от 35 до 100 процентов. Доставка платная (160 грн.), если сумма покупки меньше 1500 грн.

Ладно, думаю, рискну. Времени до зимы ещё много, а осень пока прохожу в том, что есть. Заплатил деньги, пошёл в магазин за вином (некреплёным полусладким грузинским, если кому интересно). Не прошло и часа, как мне перезвонили сообщить, что оплату получили, но не в полном объёме. Около 1% от суммы потерялось где-то по дороге.

Пришёл домой, стал разбираться. Оказывается, Приватбанк невозмутимо содрал деньги с получателя. С меня тоже, но меньше. И моя часть комиссии банку не повлияла на перечисляемую сумму. Позвонил в магазин и объяснил, куда подевались деньги. Долго их бухгалтерша (или ещё какая-то курица) по имени Алёна, не могла взять в толк, что это не меня банк поимел, а магазин. В конце концов дело закончилось тем, что я прислал ей по почте снимок экрана с банковской выпиской, где пропавшая сумма и значилась как комиссия с получателя. На это Алёна невозмутимо же, как Приватбанк, заявила, что всё равно я должен магазину. На вопрос "какого хрена?", сказала, что иначе они выполнять заказ не будут. Ладно, фиг с ним. Пообещал отдать деньги курьеру в день доставки товара.

Минули положенные 18 рабочих дней. А обуви всё нет. Стал звонить в магазин. Каждый раз телефон брала какая-то пигалица, и каждый раз уверяла, что моя обувь уже в Украине, и что на этой, в крайнем случае на следующей неделе мне её привезут. Так прошло ещё две недели. В конце концов одна из пигалиц призналась, что они получили пока только часть моего заказа (туфли), а ботинок ещё нет. Когда же они будут? А что мы можем поделать, мы ж только деньги пересылаем, а когда они (забугорный поставщик) пришлёт товар - неизвестно. Интересный подход.

Но всё-таки товар пришёл. И всё-таки банковскую комиссию с меня списали. Однако минуло уже 30 РАБОЧИХ дней. И на этом приключения не закончились.

В очередной раз звоню в магазин. Меня уже успокаивают: товар получили, отправят его сегодня, а получу завтра, и в день получения со мной свяжется курьерская служба.

Приходит завтра. Никто мне не звонит и даже не пишет. Звоню сам.

- Где мой товар? Вы же вчера обещали, что сегодня я его получу?
- Ну, мы не знаем, за доставку отвечает курьерская служба, а когда они соизволят, только им известно.
- Мать вашу, я кому деньги платил, и кто мне обещал товар прислать в указанный срок? Какое мне дело до ваших взаимоотношений с поставщиками и до вашей логистики? Ваша компания хоть за что-то отвечает и хоть какую-то ответственность несёт? Для вас что, невообразимо сложно позвонить в курьерскую службу и у них узнать точный день доставки?

Разговаривать пришлось на повышенных тонах, что я редко позволяю себе с незнакомыми людьми. Но тут достали окончательно. Я уже был готов взять дубину и разнести их офис к такой-то матери. Денег было при этом не жаль. Самым неприятным было то, что к тебе отнеслись как к мурлу какому-то, которое заплатило деньги и должно теперь терпеливо и молча сидеть ждать, не возникая, когда ж фирма соизволит выполнить свои обещания. Такой вот ненавязчивый сервис по-украински.

И девочка, которая со мной разговаривала, никак не могла взять в толк, почему я так недоволен. Они же так стараются, так стараются, чтобы клиент был счастлив. А я оказался несчастлив. Ну форменная дура с куриными мозгами. Для неё оказалось новостью, что размытые сроки поставки не есть хорошо, именно этот факт и драконит больше всего в общем-то довольно непритязательного покупателя (меня). Взялись выполнять роль логистической компании, так выполняйте её качественно, а не абы как. Ведь именно за это, а не за вашие прекрасные голоски вам платят.

В конце концов у меня получилось достучаться до области мозга девочки, отвечающей за здравый смысл. Девочка перезвонила в курьерскую службу и назвала мне точный день. Сегодня я после долгих мытарств получил свою обувь.